2011呼叫中心和电子商务产业研讨会暨展示会在杭州顺利闭幕，杭州江鸥科技有限公司（http://www.joincel.com）参与了盛会，许多知名企业或业内专家作了专题演讲，各自对呼叫中心或电子商务的发展阐述了自己的观点，总的来说这二者都是以后的发展趋势，很多企业都是已经或准备往这方面发展，在互联网已经渗入到人们工作与生活的方方面面的背景下，抓住这个机会，就为很多企业开辟了一片新天地，由此开拓的市场甚至比传统的营销方式更为广阔。
    电子商务是直接为企业销售服务的，而呼叫中心不仅可以直接为企业销售服务，对提高企业管理水平、提升企业层次、提高客服水平及满意度也有直接的作用。
    呼叫中心分为几种类型，包括自建、租赁、外包等。租赁式呼叫中心是从设备运营商处租赁分机，不需要维护设备，但由于要从网上登录分机，通话质量依赖于网络速度，且相关数据保存在运营商处，存在数据安全性问题，也不适合业务的随时变更，相对自建式呼叫中心成本的降低，费用方面的优势也不再存在，所以目前来说不太适合企业采用；外包式呼叫中心把整体业务都外包给其他公司，一样存在数据安全性问题，企业自身不能控制相关数据，且需要经常对提供外包服务的公司人员进行业务培训，由于这些人员的流动性很大，也影响到业务处理的专业程度，只适合于对呼叫中心要求比较低的企业选用。
    自建式呼叫中心需要对设备与人员进行管理维护，但随着自建费用的大幅降低，功能与稳定性反而大幅提高，一次投入可以长期使用，从长远来说成本更低，且相关数据由企业自己控制，可根据企业发展及公司需要随时调整业务流程（如IVR流程修改、个性化功能定制与调整等），扩容也更方便更经济，是企业最贴身的呼叫中心类型，特别是对信息安全要求较高的公司，这是唯一可选的方式。
    虽然目前已经有一些大型企业应用了呼叫中心，但呼叫中心市场还处于开始发展阶段，还需要向全社会进一步推广，杭州江鸥科技有限公司正在做这样的努力，降低应用呼叫中心的门槛，希望帮助更多的企业享受到呼叫中心系统带来的全方位提升。