企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，先进的技术掌握在少数企业手里，可以依靠产品质量赢得市场；但随 着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的品质已相差无几，这就进入了价格的竞争，靠低价打败 对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的服务吸引和保持住客户，才能在竞争中获胜。
    而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。它可以提高企业的服务质量，增加用户对企业服务的满意度，使得企业客户和营业收入 不断增长，形成良性循环；同时通过呼叫中心增加企业直销可以降低运营成本，降低周转环节，降低库存；还可有效地改善内部管理体 制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率；除此以外通过呼叫中心能够宣传并改善企业形象， 扩大企业影响。
    比如同样的二个空调厂商，产品的品质和价格、被动的售后服务都差不多，但一个没有主动的售后服务，另一个会在必要的时候致 电客户提醒其使用的注意事项，很明显，这二个品牌在客户心中的形象会相差很多，当客户需要新购空调时就会选择后者。
    呼叫中心是效率最高，同时也是成本最省的商业及服务手段，许多企业已经将其作为主要的运营手段，并取得了极大的成功。如在 电脑销售领域增长极快的DELL公司，呼叫中心是整个公司的中心，围绕着电话呼叫中心，DELL实现了无库存生产、按定单设计、宽口径 的直销渠道、快速反应的售后服务体系、高效合理的管理和激励体制，而这些成了DELL的市场竞争法宝。
    有资料显示，在以客户为中心的今天，呼叫中心将为企业带来无可估量的效益和价值，并最终赢得丰厚的利润，推动企业进步。基 于传统电话和互联网技术建立的呼叫中心客户服务体系已经受到企业和用户的普遍欢迎，呼叫中心正逐渐发展成为完整的电子商务系统 ，其最大的作用在于能有效和高速地为用户提供多种渠道全方位的服务，以实现企业的成本最小化和利润最大化。国外在二十世纪八十 年代就开始应用呼叫中心，并以每年20%的速度在增长着，全球每年通过呼叫中心完成的贸易额超过6500亿美元，每100个工作岗位就有 3个以上是与呼叫中心有关的，由此可见其在西方发达国家的普及程度。
    据统计，在世界500强中，90%的企业利用呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用呼叫中心从事更 多的关键性的市场销售。当被问到为什么会这样做时，90%的企业表示，越是利用呼叫中心，就越能增加竞争力。研究表明，仅仅是增 加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。
    在以客户为中心的今天，呼叫中心将为企业带来10%-50%的业务提升，提高客服满意度50%-80%，结合网站实现与访客的实时交流后 可以增加30%-70%的销售成功率。
    据安盛咨询调查：发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5至15倍。建立呼叫中心可以大大增强企业的“客户关系管理” 能力，可以帮助处于激烈市场竞争中的企业在争取新客户的同时留住老客户，建立“以客户为中心”的业务流程，为客户提供个性化的 服务。
    应用呼叫中心也是融入信息时代的一种现实、经济的手段，电话网络用户比计算机用户更广泛，对用户能力的要求也低很多，不需 要熟悉计算机操作。且随着经济发展和技术进步，呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可 以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。
    随着多媒体和互联网的广泛应用，呼叫中心在各行各业的应用还会越加的频繁，企业与其客户能在任何时间、任何地点、采用任何 方法进行联络。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心不仅仅是企业和客户的桥梁、纽带，而将为企业带来更多更大的收益。