前几天和业内的一位朋友聊天，话题不然而然的转到了呼叫中心的行业现状上。
    现在很多公司的产品存在各种问题，就在市场上销售，或者是因为机遇，或者是因为进入的比别人早，却能够占领部分市场， 有了一定积累以后，往往又成了新客户的首选考虑，但客户用上以后发现问题很多，又不让退货，只好凑合着用。这种情况之下，一个 新客户关注的是这家公司有多少客户有多大规模，却没想到该公司产品的客户体验其实很不好。
    现在做产品，有技术没市场要死，没技术有市场也要死，但还能忽悠一阵，直至做坏整个行业，因为好产品推不出去，占领市 场的却是问题产品，直接导致市场的恶性循环，出现劣币驱逐良币的情况，对此我们都很无奈。
    一个解决办法是允许免费试用，可以的留下，有问题的直接退货，但相应的问题是，客户对品质的关注相对还比较少，容易被 误导，主观上就以为有一定规模的公司比较可靠，且若不是较大规模的呼叫中心，也无法明显感受到品质的区别，凑合下也行，另一方 面也不一定有这个心情去试用第二家的产品。
    最后大家的感受是要把这个市场做好太难，只有踏踏实实一步步继续努力了。