2011.11.11，一个日期六个1字，美其名曰“百年一遇世纪光棍节”，为庆祝这一节日，淘宝商城全场推出五折送快递活动，一时间，抢购潮起，当天有2100万人在淘宝商城集体疯抢，涉及2000多家品牌店和数百万件商品，创造了单日33.6亿元的支付宝交易额。据悉，淘宝商城以及淘宝网当日的总支付宝交易额突破52亿元。
    京东商城的日订单量也超过了40万单，同比增长超过290%。据业内人士估算，其日销售额也有望达到20亿元以上。
    借“光棍节”创下惊人销售纪录的并非此二家。从10月底到现在，几乎整个电子商务行业都已投入到促销推广的大潮之中。10月24日，腾讯旗下的拍拍网就率先拉开了促销大潮的序幕，5天的销售额共计突破7.18亿元，同比增幅超过300%。进入11月，苏宁易购、当当、百度乐酷天、国美网上商城等也杀入战团。国美网上商城企划部部长于良钏透露，11月11日当天，全品类销售额比上月同期超5倍增长。
    这可以说是一个互联网的商业奇迹，也堪称截止目前我国互联网最大规模的商业活动。
    “社会交易成本降低是电子商务带来的一项关键价值，消费者可以用更少的钱享受到更好的产品和服务。”中国信息经济学会电子商务专委会副主任梁春晓表示，电子商务彻底颠覆了以往从商品生产到消费者手中的流通方式，更低成本、更人性化、更便宜、更便捷地指向目标消费群，成为国民经济新的增长点。
    从另一方面来说，参与半价活动的商家都有利可图，可见原销售价格的利润之高，并不是说网络销售就一定是薄利。
    综上所述，电子商务对于企业来说日趋重要，它的发展环境也渐成熟，包括庞大的网民规模、保障网上交易安全的第三方支付平台、提供快递服务的众多公司等，如果在电子商务上落后一步，将使企业在市场竞争中处于非常不利的地位。
    然而这样的促销活动也不乏一些负面消息，如交易被商家以各种理由强行关闭、抬高原价以致消费者没有享受到真正的实惠、部分产品在促销开始前紧急下架、消费者收到的商品与描述不符、商品本身存在问题、售后服务问题等等。
    所以作为参与电子商务的企业，也需要以诚信为本，共同致力于电子商务的健康发展，以达到多赢的结果。在发展的同时，企业的服务显得尤为重要，因为网上购物存在很多不确定性，消费者做出购买决定时根本见不到商品实物，且万一商品有问题时难于维权，京东商城等部分B2C网站就是凭借其服务才让消费者可以放心下单，并已积累了一定的口碑。
    如何才能提高企业的服务水平？除了企业的客服方针、服务人员的素质以外，最重要的就是一套完整的呼叫中心解决方案（包括CRM客户关系管理系统），它能大幅度提高售前与售后的服务水平，帮助企业吸引新客户、加强老客户，杭州江鸥科技有限公司（http://www.joincel.com）正在为此而努力，欢迎就相关问题互相沟通提高。